星米医疗 · 售后服务

星米制氧机服务

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滤棉堵塞会让出氧浓度下降，也会缩短机器寿命。不确定该换什么，打 400-110-8655，报一下机器型号我们直接给您配好。

制氧机使用时有噪音正常吗？

制氧机在运行时压缩机持续工作，会有持续运转声，属正常现象。家用建议放置在通风良好处，夜间可开启低噪音模式（X500 系列支持）。

氧气浓度如何判断是否达标？

您可通过设备显示屏实时查看氧浓度数值。医用制氧机出口氧浓度应 ≥90%，如持续低于 82% 可能是分子筛老化或滤芯堵塞，请联系售后。

滤棉多久清洗或更换一次？

一级过滤棉建议每使用 200 小时清洗或更换；二级过滤器：X500W/EW 建议每 300 小时更换，X500A/BW、X500CW 建议每 1000 小时更换。具体以随机说明书及实际使用环境为准。产品附带更换提醒功能。

湿化瓶里的水怎么加？

加蒸馏水或冷开水至上下刻度线之间，不要超过上限，也不要加自来水。建议每天更换，避免滋生细菌。加水前请先关机断电。

机器多久需要保养一次？

建议每 6–12 个月做一次专业保养（压缩机检查、滤芯更换、氧浓度检测）。打电话告诉客服您的机器型号和购买时间，我们帮您安排。全国售后服务中心可查询：请见官网「售后服务与支持」。

制氧机和普通呼吸机有什么区别？

制氧机从空气中分离高浓度氧气供人吸入，适用于需补充氧气的患者。呼吸机则辅助或控制呼吸动作，适用于呼吸衰竭等重症。两者功能不同，请遵医嘱选择。

机器要报销修怎么办？

请先拨打 400-110-8655 说明机器型号和故障现象（如不出氧、异响、报警），客服会记录并安排就近的授权服务中心跟进。请勿自行拆机，以免影响保修。

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客服微信号：18051174876（星米小服）

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